Kendi Kendine Yamulan İphone 17 İçin Garanti Reddi Ve 45 Bin TL Değişim Talebi

26.11.2025 tarihinde Zorlu AVM Apple mağazasından iPhone 17 model telefonu 79.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu hiç düşürme, çarpma veya darbe almamasına rağmen kısa süre içinde durduk yere kasasında yamulma meydana geldi.

03.01.2026 tarihinde ürünü aldığım Zorlu AVM Apple mağazasına giderek durumu anlattım ve cihaz incelenmek üzere alındı. Yaklaşık 10 dakika inceleneceği söylendi ancak 5 dakika gibi kısa bir süre sonra telefonun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca telefonun kasa değişimi için 45.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Sadece bir ay önce 79.000 TL ödeyerek aldığım bir cihaz için, üstelik kendi kendine yamulmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu tutarda bir masraf istenmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Telefonun darbe almadan kendi kendine yamulması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti kapsamı yeniden değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.