İzinim Dışında Başlatılan Müzik Aboneliği Nedeniyle 1800 TL Ücret İadesi Talebi

İPhone 13 cihazımda kayıtlı Apple hesabım üzerinden, çocuğumun bilgim ve iznim dışında Offline Music Player & Editor isimli müzik uygulamasına haftalık abonelik başlatılmış. Bu abonelikten haberdar değildim, herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Uygulama haftalık 449,99 TL olacak şekilde yaklaşık 4 hafta üst üste ücret kesmiş ve toplamda yaklaşık 1800 TL fatura Vodafone hattıma yansımış, ben de bunu sadece faturam yüksek geldiğinde fark ettim.

Durumu öğrendikten sonra Apple müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğin çocuğum tarafından bilmeden yapıldığını, hiçbir şekilde isteyerek bu uygulamaya abone olmadığımı, bu nedenle de ücretlendirmeyi kabul etmediğimi belirttim. Görüşme sonrası iade işlemi yapılacağı söylendi, faturada da kısa süreliğine normal rakamı görüp düzeldiğini düşündüm. Ancak ertesi gün güncel faturayı ödemeye çalıştığımda tutarın tekrar yükseldiğini gördüm. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Apple tarafından iade yapılmadığı, bu nedenle faturanın tekrar yükseldiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Apple’ı tekrar aradım, ilk incelemenin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ben de durumu en baştan anlatarak aboneliğin çocuk tarafından, tamamen bilgim ve isteğim dışında başlatıldığını, bu ücreti kabul etmediğimi ilettim. Tekrar incelemeye alınacağı, 48 saatlik bir süreç olduğu, sonuç yine olumsuz olursa bu 1800 TL’lik ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi. Çocuk tarafından yanlışlıkla başlatılan, kullanmadığım ve onaylamadığım bir abonelik için bu kadar yüksek bir bedeli ödemek istemiyorum.

Bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen bu abonelik nedeniyle Vodafone faturama yansıtılan yaklaşık 1800 TL tutarındaki ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle çocukların yanlışlıkla yapabildiği bu tür aboneliklerde, kullanıcı lehine bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.