İphone 16 Pro Max Kozmetik Hatası Ve Media Markt'ın Yetersiz Müşteri Hizmeti

Media Markt ve Apple
iPhone 16 Pro Max mağduriyeti

11.12.2024 tarihinde saat 15:46'da İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından beyaz 256 GB iPhone Pro Max satın aldım. Kutu açılımını dahi ben yapmadım, personel kutusunu açtı ve kırılmaz camını, kılıfını takıp bana verdi. İşe yetişmek için çıktım ve ürünü yolda inceleme şansım oldu. Ürünün kozmetiğinde hata var. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim, kozmetiğinde hata olduğunu, benim yapmadığımı söyledim. Mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Kozmetikte hata olabileceğini, bu durumların normal olduğunu ama mağazadaki personellerin böyle bir durumla karşılaşmamam için bana kozmetiğinde vs. bir hata olup olmadığını kontrol etmem gerektiğini söylemeleri gerektiği dendi. Bir gün sonra gece mesai çıkışımda, ürünü satın almamın üzerinden 24 saat geçmeden götürdüm ve durumu bildirdim. Fakat mağaza personellerinin hiçbiri bana yardımcı olmadı. Ben de normalde böyle şeyler yaşanabiliyormuş ve satın alırken sizin bana kontrol etmem gerektiğini söylemeniz gerekiyormuş. Neden satış yaparken bu hatalara karşı beni bilinçlendirmediniz? Her gün telefon mu satın alıyorum, nereden bilebilirim bu tarz olayların yaşanabileceğini, dedim. Mağaza personeli o an kim satış yaptı bilmiyorum, vs. dedi ve o anda görmüş olsaydınız değişimini hemen sağlardık, dedi. Bilinçlendirmiş olsaydınız çıkmadan kontrol sağlardım. Ben bu ürüne 100 milyar para verdim ve bunu kabul etmiyorum. Sorumluluğu kim alıyorsa alsın, dedim ve Apple'ın yetkili servisine yönlendirdiler. Media Markt olarak ürünün fotoğrafıyla birlikte şikayetimi mail olarak attılar ve Apple servisinden gelen yanıt, kozmetik hatalara bakmadığı yönünde oldu. Bu ayıplı ürünü ne Media Markt üzerine alıyor ne Apple. Ben 100 milyar verip kozmetiğinde hata oluşmasın diye mağazadan çıkmadan kırılmaz camını, kılıfını taktırdığım bir ürünün ayıplı mal olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kimse arkasında durmuyor, mağdurum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, sonuç bekliyorum. Mağduriyetim giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürününüzün arkasında durun. Eğer telefonu incelemeye alacaksanız bana mağduriyetimin giderilene kadar telefon tahsis edilmesini istiyorum. Bütün işimi telefon üzerinden yapıyorum, yedek bir telefonum yok. Hem gece işten çıkıp ayıplı ürününüzle uğraştım hem 100 milyar para ödedim, arkasında durmadınız, mağdur ettiniz beni. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.