iPhone Apple Türkiye'nin Hatalı Ekran Değişimi Ve Müşteri Mağduriyeti

2024 Ağustos ayında Apple Türkiye' den 108 bin tl karşılığında iPhone 15 Pro Max 1TB Titanium Mavi telefon satın aldım. Haliyle o kadar para verince insan gözü gibi bakıyor tabi. Telefona gözüm gibi baktım, düşürme, darbe, sıkışma ve esnemeye maruz kalmadı. Buna rağmen 7 ay sonra telefonun ses kısma butonu alt kısmı hizasında ekranın sol kenarında d şekline benzeyen simsiyah bir leke oluştu. Apple Türkiye' yi arayarak durumu izah ettim ve gerekli incelemeyi uzaktan telefona bağlanarak yaptılar, sorunun donanımsal olabileceğini ve en yakın yetkili servise bırakmam gerektiğini belirttiler. Yetkili servis Çanakkale' de bulunmadığından ve bir çok servis de kargo ile telefon kabul etmediğinden Ankara' daki bir arkadaşıma telefonu Gürgençler Apple Premium Partner' a bırakması için teslim ettim. Telefon arkadaşım tarafından 13 Mart 2025 tarihinde buraya servise bırakıldı. Ben de 21 Mart 2024 tarihinde Gürgençler' i arayarak telefonun durumunu sordum. Telefonum tamir mi edilir yoksa yeni bir cihaz mı verilir dediğimde müşteri temsilcisi bana cihazı teslim ederken onarım istemediğinizi belirtmemişsiniz bunu belirtseniz iyi olurdu dedi ve ben hemen onarım istemediğinizi notlara ekliyorum dedi. Ben de evet onarım istemiyorum, telefonun değişimini talep ediyorum diye belirttim. 27 Mart 2024 Perşembe cihazınız teslime hazır diye bir mesaj geldi ve yeniden Gürgençler' i aradığımda telefonun tamir edildiğini, ekranın değiştirildiğini öğrendim. Bunun üzerine Apple Türkiye' yi arayarak başımdan geçenleri anlattım, onarım istemediğinizi belirtmemişsiniz şeklinde bir geri dönüş aldım, ama Gürgençler' e bunu telefon yolu ile ilettiğimi söyledim. Karşılıklı telefon görüşmeleri ve uzayan süreç sonrasında Apple Türkiye Telefonda verilen beyanın bir geçerliliğinin olmadığını, servise verilirken bunun belirtilip teslim edilmesi gerektiğini söyleyerek konuyu kapattı. Bunun üzerine benim kullanımımdan kaynaklanmayan bir hata yüzünden (telefonun kendi hatası yüzünden) Apple Türkiye' nin telefonun ekranını değiştirip tarafıma yollaması beni gerçekten çok rahatsız etti. Ayıp benim ayıbım değil ekran değiştir yolla. Oh ne ala. Telefonu satıp bir üst modeline geçmek istediğimde onarım geçmişinde ekran değişimi görünecek, dolayısıyla piyasa değeri düşecek ve bu zarar bana yansıyacak. Bu nasıl bir politikadır? 7 aylık telefonda, telefondan kaynaklı sorun oluyor, sonrasında Apple Türkiye ekranını değiştirip geri gönderiyor. Bunu kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.