31.12.2025 tarihinde Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar’dan iPhone 17 Pro Max marka cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 05.01.2026 tarihine kadar kullandığım kısa süre içinde, telefonun üst hoparlöründen cızırtılı ve dışarıdan net şekilde duyulacak kadar rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
08.01.2026 tarihinde cihazı satın aldığım Tarsus Tarsu AVM Vatan Bilgisayar mağazasına götürüp sorunu anlattığımda, “Bu nedenle ilk defa gelen sizsiniz” denilerek telefonum alındı, hatta hattım çıkarılıp cihaz sıfırlanarak servise gönderildi. Süreçte yardımcı olan Vatan çalışanı, iPhone cihazlarda tamir yapılmadığını, yüzde 99 oranında sıfır yeni cihaz verildiğini özellikle belirtti. Ancak bir gün sonra cihazın KVK servisine gönderildiğini ve yaklaşık 6 gün sonunda KVK’dan gelen SMS ile cihazın tamir edildiğini öğrendim.
7 gün bile düzgün kullanamadığım telefon, tamir edilmiş, yalnızca şarj kablosu değiştirilmiş şekilde 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fakat telefonu açıp hem konuşma esnasında hem de müzik sesinde denediğimde, hoparlördeki aynı cızırtı ve ses sorununun devam ettiğini gördüm. Bu durumda ne tür bir onarım yapıldığını anlamış değilim. iPhone gibi güvenilirliğiyle bilinen bir markadan bu şekilde bir ürün ve servis süreci beklemiyordum. Hayatımda aldığım ilk iPhone cihazında böyle bir sorun yaşamam, üstüne güvenip servise göndermeme rağmen sorunun çözülmeden geri gelmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Cihazım hâlâ resmi garanti kapsamındadır. Bunun yanında, bu süreçte telefona yüklediğim kişisel bilgilerim, fotoğraflarım, Gmail hesaplarım, rehberim yeniden kurulmak zorunda kalmış; ayrıca koruma amaçlı yaptırdığım kırılmaz cam, arka kamera koruması ve kılıf gibi aksesuarlarım da boşa gitmiştir. Bu aksesuarların maliyeti de yaklaşık 3.000 TL’dir. Hem yüksek bedel ödeyerek Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone cihazının bu şekilde sorunlu çıkması, hem de “tamir değil, sıfır cihaz verilir” bilgisi verilmesine rağmen aksinin yaşanması benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur.
23.01.2026 tarihinde tekrar işimden izin alıp cihazı yeniden götüreceğim. Aynı şekilde sorunsuzmuş gibi tarafıma teslim edilmesi durumunda Apple, KVK ve Vatan Bilgisayar tarafında söyleyecek söz bulamayacak duruma geldim. Bu nedenle, yetkili kurumlardan mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için sıfır, sorunsuz bir iPhone 17 Pro Max cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar