İphone 16 Pro Şarj Problemi Ve Ürün Değişim Talebi

İPhone 16 Pro cihazımı 22 Şubat tarihinde şarj olmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. 1 Mart’ta cihazım tarafıma yalnızca ekran değişimi yapılarak geri gönderildi; ancak temel sorun olan şarj problemi hiçbir şekilde giderilmemişti. Bunun üzerine telefonu tekrar, satın aldığım firma olan Teknosa aracılığıyla Antalya KVK servisine gönderdim ve bu kez açıkça ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ettim.

KVK’yı arayıp cihazın şu an şarj olup olmadığını özellikle sorduğumda, net ve açık bir cevap vermek yerine sadece “tüm testlerden geçirildi, arka sistem değiştirildi” gibi üstü kapalı, kaçamak ifadelerle geçiştirildim. Yalnızca 6 aylık bir cihazda hem ekranın hem de arka sistemin değişmiş olması, Apple gibi kendini “üst segment” ve “kaliteli” olarak konumlandıran bir markanın gerçekte ne kadar kaliteden uzak bir ürün sunduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen telefonun neredeyse tüm parçaları değişmişken ürünün iade veya değişim yoluna gidilmemesi, hem Apple’ın hem de sürece aracılık eden Teknosa ve KVK’nın müşteriyi tamamen ikinci planda bıraktığını ortaya koyan, mantık dışı ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Yüksek bedel ödeyerek, özellikle marka adı ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek aldığım bir cihazla bu kadar kısa sürede bu derece ciddi sorunlar yaşamam ve her seferinde tatmin edici bir çözüm yerine parçaları değiştirilmiş, güven vermeyen bir telefonla baş başa bırakılmam büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyettir. Bu süreçte ne Apple’dan ne Teknosa’dan ne de KVK’dan müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım göremedim.

Bu nedenle iPhone 16 Pro cihazım için derhal bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın daha fazla uzatılmadan, ciddiye alınarak çözülmesini bekliyorum.