İPhone 15'te Sık Kesilen Ses Ve Zayıf Şebeke, Değişim Talebi

2024 Ekim ayında Gaziantep’te bir telefon mağazasından Apple iPhone 15 model bir telefon aldım. Telefonu aldığım günden bu yana özellikle ev ve iş yeri ortamında yaptığım telefon görüşmelerinde sık sık ses kesilmeleri yaşanıyor, zaman zaman da görüşme tamamen düşüyor. Aynı ortamda bulunan diğer telefonlar 5 çubuk şebeke gösterirken benim telefonum çoğu zaman 1, en fazla 2 çubuk çekiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Apple destek hattını aradım; uzaktan erişimle çeşitli kontroller ve güncellemeler yapıldı, ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği, problemin SIM kart kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine kullandığım operatör üzerinden SIM kart güncellemesi yaptırdım, SIM kartımı değiştirdim, hatta operatör değişikliği yaparak yeniden SIM kart değiştirdim. Sonrasında mevcut operatörüm üzerinden birkaç kez daha SIM kart güncellemesi yapılmasına rağmen sorun hiç düzelmedi.

Tekrar Apple destek hattı ile görüştüm, yeniden güncellemeler yapıldı; sorun düzelmeyince yetkili servise yönlendirildim. Telefonum üç farklı tarihte servise alındı, sıfırlama ve yeni yazılım yükleme işlemleri yapıldı, ancak her seferinde “sorun tespit edilemediği” söylenerek cihazım aynı şekilde tarafıma iade edildi. Yaklaşık üç haftadır Apple destek hattında danışman ve kıdemli danışmanlarla yaptığım görüşmeler sırasında defalarca ses kesilmesi yaşamama rağmen bunun tek başına yeterli olmadığı ifade edildi.

Aynı ortamda, aynı operatörü kullanan eşim ve çocuklarıma ait telefonlarla kendi iPhone 15 cihazımı yan yana koyduğumda, onların telefonlarında şebeke gücü 5 çubuk iken benim cihazımda yalnızca 1 çubuk çektiğini gösteren çok sayıda fotoğraf ve ekran görüntüsü alıp Apple desteğe ilettim. Görüşmeler sırasında yaşanan ses kopmalarına kıdemli danışmanlar bizzat şahit oldukları halde cihazım için ne onarım yapıldı ne de değişim kararı verildi.

Bu sorunun artık giderilemeyeceğini düşündüğüm için iPhone 15 cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.