IPhone 13 Mikrofon Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, 22.630 TL Ücret Talep Edildi

Garanti süresi devam eden Apple iPhone 13 marka cep telefonum, mikrofon arızası nedeniyle Antalya KVK Apple yetkili servisine 30.06.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Telefonda beni arayan kişiler sesimi duyamadığı için görüşmeler sağlıklı bir şekilde yapılamamaktadır.

Cihazım KVK Teknik Servis’e ait 2602828990 numaralı servis formu ile işlem görmüş ve Apple destek sayfasında g698340972 numaralı onarım kaydı açılmıştır. Apple destek ekranında onarım sürecinin 10–14 Temmuz 2026 tarihleri arasında tamamlandığı ve cihazın gönderildiği bilgisi yer almaktadır.

Servis incelemesi sonrasında cihazım için “mikrofonda kullanım hatası tespit edildi” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmış ve 22.630,03 TL bedelle arka sistem değişimi teklif edilmiştir. KVK’nın cihaz takip ekranında da bu onarım bedeli ve kullanıcı hatası değerlendirmesi görüntülenmektedir. Cihazım yalnızca normal şartlarda kullanılmış olup herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı başka bir hasar söz konusu değildir. Buna rağmen tarafıma sadece “kullanım hatası” ifadesi iletildi, bu sonuca hangi teknik bulgularla ulaşıldığına dair detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının somut teknik verilerle ispatlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple cihazımın garanti dışı bırakılmasını hukuka ve hakkaniyete uygun bulmuyorum. Cihazımın mikrofon arızasının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, KVK ve Apple tarafından varsa ayrıntılı teknik raporun paylaşılmasını ve benden talep edilen 22.630,03 TL tutarındaki onarım bedelinin iptal edilerek sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.