İphone 12'nin Batarya Sorunu Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Teknosa dan aldığım iPhone 12 markalı telefonun kendiliğinden kapanması ve hoparlör kısmından gelen sesin kendi kendine azalıp artmasından kaynaklı Apple destek ekibini aradım. Yaptığımız görüşmelerden sonra yazılım güncellemesini gerçekleştirdiğimde sorunun sonlanacağı belirtildi. Yazılım güncellemesinden sonra sorun devam etti. 3-4 kere destek bölümüyle konuşurken bile telefon kapandı ve bunun üzerine telefona uzaktan bağlanıp testler ve kontroller yapıldı. Kontroller sonucunda telefonda donanımsal hata olduğu ve telefonun bataryası için servise göndermem gerektiği söylendi. Destek bölümünü ilk aradığım gün ve ve son görüşme yaptığım gün arasında 1-1,5 ay gibi bir süre geçti. Bu süreçte telefon bataryası da iyice şiştiği için telefonu Teknosa aracılığı ile servise gönderdim. Serviste bana 30.800 TL ücret çıkarıldı. Telefonda çizikler olduğu için telefonu açamayacaklarını söylediler. Telefon açılmayacağı için ise bana değişim ücreti olması için bu tutarın gerektiği söylendi. Bu konu hakkında Apple destek ile tekrar görüşme sağladım. Bana konuyu kendilerin takip edeceği söylendi. 3 kere görüşme yaptım. 2 görüşmede süreci takip ettikleri ellerinden gelen her şeyi yapmaya çalıştıkları söylendi. Son görüşmede ise çiziklerden dolayı çalışmalarının olumsuz olduğu bildirildi. Telefonun bataryasının şişmesi ve patlama tehlikesi ile karşılaşmamın çiziklerle ne tür bir ilgisi var anlayamadım. Üstelik telefonu alalı henüz 1 yıl bile olmadı. 1 yıl olmadan batarya ömrünün bitmesi, telefon bataryasının şişmesi destek bölümünün donanımsal bir hata var şeklinde bildirim yapılmasına rağmen telefon çözüme kavuşturulmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER olarak tüm haklarımı aramaya devam edeceğim.