IOS 26 Güncellemesi Sonrası IPhone 15 Pro Sorun Olarak Değerlendirildi, 50.899 TL İade Talebi

Uzun süredir sorunsuz kullandığım iPhone 15 Pro telefonuma yakın zamanda gelen büyük iOS 26 güncellemesini yaptım ve ertesi sabah telefon kendi kendine bozuldu, açılmaz hâle geldi. Bunun üzerine 17 Eylül tarihinde Konya Gürgençler servisine başvurdum. Burada telefona bakıldıktan sonra anakartın cevap vermediği, birden fazla parçanın değişmesi gerektiği söylenerek benden tam 50.899 TL ödeme alındı ve telefonum yaklaşık iki haftalığına Gebze’ye yollandı. Servis fiş numaram 0000076576’dır.

Hem servise hem de Apple tarafına defalarca güncellemeden hemen sonra bozulduğunu anlatmama rağmen, telefonun açılmamasını doğrudan donanımsal sorun olarak değerlendirdiler ve yazılımsal ihtimali ciddi şekilde dikkate bile almadılar. Apple müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da servisin “telefon açılmadığı için donanım sorunu” şeklindeki notunu tekrar etmekten öteye geçmeyip, yazılım güncellemesiyle olası bağlantıyı araştırma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Üç yıldır tek bir sorun yaşamadan kullandığım bir telefonun, büyük bir iOS güncellemesinden hemen sonra anakart yakacak seviyede bozulmasına mantıklı bir açıklama istiyorum. Yaşadığım sorunun zamanlaması yazılım güncellemesiyle doğrudan örtüşmesine rağmen tüm yükün bana yıkılması ve 50.899 TL gibi ciddi bir bedelin tarafımdan istenmesini kabul etmiyorum. Telefonumun yazılımsal bir güncelleme sonrası bozulması nedeniyle ödediğim 50.899 TL tutarının tarafıma iadesini ve telefonsuz kaldığım yaklaşık iki haftalık süreçte yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Markadan, hem teknik olarak bu durumun nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, hem de bu haksız mali yükü ortadan kaldıracak şekilde müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.