İki Kez Kargo Ücreti Ve Açık Olmayan Kutu: Güvensiz Garanti Süreci

15.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Apple Türkiye garantili Apple Watch Series 9 GPS 45 mm Gece Yarısı Alüminyum Kasa ve Gece Yarısı Spor Kordon model akıllı saatimi 18.038,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra donanımsal sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde saati garanti kapsamında incelenmesi için Konya Gürgençler servisine teslim ettim.

Saati servise gönderirken kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım ve 150 TL kargo bedeli ödedim. Servis incelemesi sonucunda cihazda donanımsal sorunlar tespit edildiği ve saatin sıfır ürünle değiştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak cihaz daha sonra Yurtiçi Kargo ile yeniden gönderildiğinde, teslim alırken de tekrar 150 TL kargo ücreti ödedim ve toplamda iki kez kargo ücreti ödemiş oldum.

Ürünü teslim aldığımda ise saatin kutusunun kapalı olmadığını gördüm. Bu nedenle tarafıma gönderilen cihazın gerçekten sıfır mı, yenilenmiş mi yoksa ikinci el mi olduğunu anlayamadım ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Konu ile ilgili Apple Türkiye müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sürecin bu şekilde işlediği söylendi; ancak açılmış kutu gönderilmesiyle ilgili içimi rahatlatacak net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Apple Türkiye’den, garanti kapsamında yürütülen bu süreçte ödediğim iki adet kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca saatimin kapalı kutu, gerçekten sıfır bir cihaz ile yeniden değiştirilmesini ve mevcut kordonun da yeni, açılmamış bir kordon ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de güven açısından mağdur oldum; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim numaram: 541 296 32 88