Garanti Devam Ederken Airpods Kulaklık Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Apple Airpods 3. Nesil kulaklığımda yaklaşık bir aydır sağ kulaklıkta sesim karşı tarafa az gidiyor, zaman zaman cızırtı ve bağlantı kopması gibi sorunlar yaşıyorum. Ürünün garantisinin bitmesine son 10 gün kala, Ankara’daki Gürgençler teknik servisine garanti kapsamında gönderdim. Takip numaram: s0000041223.

Teknik servis bana, garantimin bittiğini ve sağ kulaklık değişimi için 3500 TL ücret talep edildiğini iletti. Ancak ürünü 28.11.2023 tarihinde Trendyol’dan aldım ve fatura tarihimle garanti sürem açıkça ortada. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de garantimin devam ettiği ve fatura tarihimde herhangi bir sorun olmadığı teyit edildi.

Tüm fatura ve garanti belgelerimi teknik servise iletmeme rağmen, ısrarla garanti sürecinin bittiği söyleniyor. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise, fatura tarihiyle ilgili anlamsız bir gerekçe sunularak, tekrar aldığım yere yönlendirildim. İlk kez garantiye gönderdiğim bir ürünümde bu şekilde mağdur edilmek çok üzücü. Yıllardır Apple ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim; ancak yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün garantisi devam etmektedir ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.