Gürgençler'de Pil Ve Yazılım Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

12.01.2025 tarihinde telefonumu Ankamall Gürgençler'e götürdüm. Telefonumda yazılımsal bir hata olduğunu ve kesinlikle İstanbul Apple gitmesi gerektiğini ifade ettiler. Telefonun sadece pil arızası var ise ücretli değiştirmek istediğimi belirttiğim halde kesinlikle telefonda pil değil yazılımsal hata var dediler. 15.01.2025 tarihinde tekrar aradım telefonun durumu nedir dediğimde telefonda pil arızası var pil değişimi olacak cuma günü teslim olur şeklinde belirttiler. Cuma günü tekrar aradım bir mesaj gelmedi telefonun durumu nedir dediğimde dalga geçer gibi pil stoklarda yok maalesef 29.01.2025 tekrar arıyorum ve pil stoklarda olmadığı için 03.02.2025 tarihinde stoklara geleceğini söylediler. Bu süreçte sadece mağdur ediliyorum. Sürekli ifade değişikliği ile mağdur ediliyorum. Anlamadığım konu Gürgençler'in stoğunu kontrol eden yok mu?
Ayrıca yazılımsal hata denilen hata nerede? Gürgençler neden yanlış beyanlarla mağdur ediyor?
Apple neden arkasında durmuyor? Madem arkasında durmayacak neden Türkiye piyasasında telefon satıyor?