Garanti Süresi Sonrası Pil Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebim

Yaklaşık 2 yıl 4 ay önce, uzun yıllar güvenle kullanabileceğim düşüncesiyle yüksek bir bedel ödeyerek İstanbul Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından iPhone 13 satın aldım. Ancak garanti süresinin sona ermesinin hemen ardından cihazımda ciddi pil ve kendiliğinden kapanma sorunları başladı.

Şu anda pil sağlığı %62 seviyesinde görünüyor. Cihaz, pil seviyesi yaklaşık %70 civarındayken aniden kapanıyor, yeniden açıldığında ise %10 seviyesinde gösteriyor, kısa bir süre sonra da hiçbir işlem yapmadan tekrar %60’ların üzerine çıkabiliyor. Bu tutarsızlık nedeniyle telefonuma güvenemiyorum ve önemli görüşmeler sırasında cihazın aniden kapanması hem günlük hayatımı hem de mesleki iletişimimi ciddi biçimde aksattı.

Apple Destek ile yaptığım yazışmalarda, pil maksimum kapasitesinin çok düşük olduğu görülmesine rağmen bana yalnızca ücretli pil değişimi önerildi ve randevu aldığımda bu işlem için yaklaşık 5000 TL talep edileceği belirtildi. İki yılı biraz aşan bir sürede bu kadar ciddi pil ve kapanma sorunu yaşayan bir telefon için bu bedeli ödemem gerektiğini kabul etmiyorum. Bu durumun benim kullanımım nedeniyle oluşmuş olağan bir eskime değil, ürünün beklenen dayanıklılığıyla bağdaşmayan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Çevremde iPhone 11 gibi daha eski modelleri yıllardır sorunsuz kullanan kişiler varken, benim daha yeni ve premium fiyatla satılan bir Apple ürünümün bu kadar kısa sürede güvenilirliğini kaybetmesini ve üzerine bir de yüksek servis bedeliyle karşı karşıya kalmayı adil bulmuyorum. Bu benim sorunum değil; iki yıl gibi bir sürede pilin bu hale gelmesi, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir cihaz için kabul edilebilir değildir.

Apple’dan cihazımın ayrıntılı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin benden ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim pilin ücretsiz olarak değiştirilmesi, inceleme sonucunda sorunun yalnızca pilden kaynaklanmadığının anlaşılması halinde ise cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sorunumun standart bir “garanti süresi dolmuştur” cevabıyla geçiştirilmeden, cihazın yaşı ve yaşanan arızanın ağırlığı dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözümle ele alınmasını rica ediyorum.