Garanti BBVA Emeklilikte Yanlış IBAN’a Gönderilen 6.731,26 TL Para Alınamadı

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan 6045479 numaralı Bireysel Emeklilik sözleşmemi geçtiğimiz çarşamba günü telefon üzerinden iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında geçtiğimiz cuma günü tarafıma, 6.731,26 TL tutarındaki birikimimin TR65********************49 IBAN numaralı hesaba yatırıldığına dair bir SMS gönderildi.

Ancak SMS’te belirtilen TR65********************49 numaralı hesap, daha önce kapattığım Akbank hesabıma aittir. Dolayısıyla 6.731,26 TL tutarındaki para tarafıma ulaşmamış, fiilen elime herhangi bir ödeme geçmemiştir.

Bu durumu çözmek için Garanti BBVA şubelerine 2-3 kez şahsen başvurdum. Her seferinde Garanti BBVA Emeklilik’in 444 0 336 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda sadece otomatik menülerle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunu anlatamıyorum. Tüm bu girişimlerime rağmen paramın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım ve herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Talebim son derece açıktır. 6.731,26 TL tutarındaki BES çıkış bedelimin aşağıda belirttiğim aktif IBAN hesabıma aktarılmasını istiyorum:

Aktif IBAN: TR08********************48
Banka: VakıfBank
Hesap Sahibi: Türkalp K****

Garanti BBVA Emeklilik’ten beklentim, kapatılmış Akbank hesabına gönderilen ve tarafıma ulaşmayan 6.731,26 TL tutarındaki birikimimin akıbetini ivedilikle araştırarak, mağduriyetimi uzatmadan yukarıda belirttiğim aktif IBAN hesabıma ödemenin gerçekleştirilmesidir. Konu hakkında tarafıma net, somut ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.