Garanti Sözünü İhmal Eden Apple Yetkili Servisi

Erzurum’daki Apple yetkili servisine yaklaşık bir hafta önce iPhone 12 cihazımın pil sağlığı düştüğü için başvurdum. Telefonu satın alırken, garanti süresi bitmeden önce pil sağlığım belirli bir seviyenin altına düşerse pil değişiminin ücretsiz yapılacağı özellikle söylenmişti. Buna güvenerek garanti bitmeden önce servise gittim.

Ancak teknik serviste pil değişiminin garanti kapsamına girmediği ifade edilerek benden yaklaşık 4.500 TL civarında ücret talep edildi. Sonrasında Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm, orada da doğrudan ücretli değişimden başka bir seçenek sunulmadı. Satın alım aşamasında verilen bilginin şu an tamamen görmezden gelinmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca telefonu aldığım ilk günden beri cihazda anormal ısınma sorunu yaşıyorum ve servise gittikten sonra hoparlör sesinde de bozulma fark ettim, ses patlak ve rahatsız edici çıkmaya başladı. Hem pil hem de ısınma ve hoparlör sorunları nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Telefonu alırken tarafıma söylenen bilginin dikkate alınarak, pil ve diğer donanımsal sorunların yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse pil değişimi ile gerekli onarımların garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en azından verilen sözler göz önünde bulundurularak makul bir çözüm ve ücretlendirme bekliyorum.