Garanti Sonrası Pil Şişmesi Ve Ekran Ayrılması, 16 Bin TL Ücret Talebi Haksız

İki yıl önce Turkcell bayisinden aldığım iPhone 13 cihazımı düzenli ve dikkatli şekilde kullandım. Cihazımın garantisi bu ay bitti ve garantinin biter bitmez yaklaşık 10 gün önce pilin şiştiğini ve buna bağlı olarak ekranın kasadan kalktığını fark ettim. Durumu görünce herhangi bir risk oluşturmaması için telefonu hemen kapatıp kullanmayı bıraktım.

Bu sorun üzerine yetkili servis ve Apple ile görüştüğümde, pil için ücretli değişim istediklerini, ayrıca pil şişmesi nedeniyle ekran kalktığı için ek olarak ekran ücreti de talep ettiklerini öğrendim. Toplamda benden yaklaşık 16.000 TL ödeme isteniyor. Pil şişmesi gibi can ve mal güvenliğini de etkileyebilecek bir sorunun, garanti biter bitmez ortaya çıkması ve bunun tamamen kullanıcıya malı yük olarak yansıtılması beni hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazımı her zaman özenli kullandığımı, yetkisiz müdahale yapılmadığını ve bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Bu nedenle benden talep edilen 16.000 TL’lik onarım ücretini kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında değerlendirip tarafıma yeni bir iPhone 13 cihaz verilmesini talep ediyorum.