Garanti Kapsamındaki Telefon İçin 23.016 TL Ücret Talebi Ve Yanıtsız İletişim

KVK servise iPhone 17 Pro Max cihazımı 25 Nisan tarihinde, kasasında oluşan renk atması ve pembeleşme şikayetiyle gönderdim. Cihazım henüz 4 aylık ve garantili olmasına rağmen, tarafıma cihazın uygun değil denilerek kasanın değişmesi gerektiği ve bu işlem için 23.016 TL ücret talep edildiği bildirildi. “Nesi uygun değil, neye göre bu karar verildi?” konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

Ben de bu talebi kabul etmeyerek, cihazımın detaylı raporu ile birlikte tarafıma geri gönderilmesini, bunu da 3 gün önce ilettikleri link üzerinden not yazarak özellikle talep ettim. Ancak o günden bu yana herhangi bir onay verilmedi, süreç hâlâ beklemede görünüyor.

Yaklaşık 50 dakikadır telefonla KVK servise ulaşmaya çalışıyorum, kimse telefona bakmıyor. WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, sadece otomatik ileti gibi duran mesajlar atılıyor. Ne cihazımla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de talebimle ilgili bir ilerleme görebiliyorum.

Garantisi devam eden, dört aylık bir telefon için bu şekilde hem yüksek ücret çıkarılması hem de iletişim kurulamaması gerçekten şaka gibi bir süreç yaşatıyor. Cihazımın, oluşturulan servis raporu ve tüm detaylı açıklamalarla birlikte herhangi bir ücret yansıtılmadan, talebim doğrultusunda en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlikle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Servis form numaram 2602761012’dir.