Garanti Kapsamındaki IPhone 13'te Donma Ve Pil Sorunları Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

İçerenköy Apple KVK yetkili servise iPhone 13 cihazımla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Telefonu aldığım günden beri cihazda donma, kasma, pilin çok çabuk bitmesi ve telefonla konuşurken sesimin karşı tarafa az gitmesi, karşı tarafın sesinin de bana az gelmesi gibi problemler yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine 10.06.2026 tarihinde cihazımı İçerenköy Apple KVK yetkili servise götürdüm. 16.06.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde cihazımda hiçbir problem olmadığı söylendi ve garanti dışı olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığı ifade edildi. Oysa cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında denilerek pil değişimi için benden ücret talep edildi. Bu durum, hem cihazın sorunlarının ciddiye alınmadığını hem de garanti süreci ve kapsamı konusunda yeterli bilgiye sahip olunmadığını gösteriyor.

Yaşadığım bu problemler nedeniyle, iPhone 13 cihazımın garanti kapsamında gerekli kontrollerinin gerçek anlamda yapılıp tüm sorunlarının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu yönündeki şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin doğru, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yürütülmesini istiyorum.