İphone 13'te Donma, Ses Ve Kamera Arızası: Garanti Değişim Talebi

08.07.2024 tarihinde Turkcell’in internet satış kanalı üzerinden iPhone 13 model bir telefon satın aldık. Yaklaşık 6 aydır telefonda ciddi kullanım problemleri yaşıyoruz. Cihazda sürekli donma oluyor, konuşma sırasında karşı tarafa ses gitmiyor ve arka kameradan video çekmek istendiğinde ekran tamamen siyah oluyor.

Bu sorunlar nedeniyle telefonu Turkcell yetkili bayisi üzerinden İstanbul’daki KVK ve Genpa Apple yetkili servislerine gönderdik. İlk garanti sürecinde hoparlör kısmında toz olduğu, bunun kullanıcı kaynaklı sayılacağı ve 900 TL temizlik ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Bu ücreti ödedik, telefon bize geri geldi ancak yaşadığımız donma, ses gitmeme ve kamera problemleri aynen devam etti.

Aynı şikayetlerle telefonu tekrar garantiye gönderdik. Bu kez tarafımıza ulaşılıp tüm testlerin yapıldığı ve telefonun “çok iyi durumda” olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Biz aynı sorunların devam ettiğini belirtince müşteri hizmetlerindeki yetkililer, bir süre veri yedeklemesi yapmadan telefonu kullanmamız gerektiğini, bir hafta bu şekilde kullanmamızı ve sıkıntı devam ederse tekrar görüşüleceğini söylediler. Telefona bu şekilde devam ettik ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Garanti süremiz bitmek üzere olmasına rağmen hem müşteri hizmetleri hem de garanti sürecindeki yetkililer, ekran görüntüleri ve belgelerle durumu kanıtlamamıza rağmen cihazda sorun olmadığını söyleyerek süreci adeta geçiştiriyor. Cihazımızın açıkça arızalı olmasına rağmen tam bir çözüm alamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızaları defalarca kez iletmiş ve ücretli temizlik yaptırmış olmamıza rağmen sorunlar devam ettiği için iPhone 13 cihazımızın değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan, yaşadığımız sorunların dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve cihaz değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.