Garanti Kapsamındaki Hoparlör Arızamda 30 Bin Liraya Değişim İddiası

İPhone 11 cihazımı 18 Nisan Cumartesi günü garanti kapsamında inceleme yapılması için Başarı Teknik Servis İzmir Alsancak şubesine teslim ettim. Cihazımda dışarıdan hiçbir darbe, çizik veya sıvı teması yokken yalnızca hoparlör kısmından ses gelmiyordu, bu şikayetle servise bıraktım.

22 Nisan saat 17.00 civarında servis tarafından arandım ve telefonumun hoparlör kısmında “bir cisim” olduğu, bu nedenle onarım yapamayacakları, istersem 30.000 TL değişim ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ne tür bir cisim olduğu, nasıl oraya eriyip ya da dökülmüş olabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Teslim ettiğimde dıştan hiçbir hasarı olmayan, yalnızca sesi kısık olan bir telefon için böyle bir iddiada bulunulmasını kabul etmiyorum.

Eski cihazımı alıp yeni cihaz gönderebileceklerini, bunun için 30.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler, ancak maddi durumum buna uygun olmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Üstelik cihazımın garantisi devam ederken böyle bir bahane üretilip sorumluluk alınmaması ve kimsenin benimle tekrar iletişime geçmemesi beni mağdur etti.

Bir haftadır telefonsuz durumdayım, çocuklarımı hastaneye götürmem gerektiği halde iletişim eksikliği nedeniyle büyük zorluk yaşıyorum. Devam eden garanti süreme rağmen telefonumu “yapamıyoruz” diyerek geri göndermek ve bu şekilde yüksek ücret talep etmek adil değildir.

İPhone 11 cihazımın hoparlör arızası nedeniyle, mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine, şeffaf ve açıklayıcı şekilde işletilmesini istiyorum.