Garanti Kapsamındaki Cihaz Arızasının Kullanıcı Hatası Sayılması Mağduriyet Yarattı

A******* B***
Adres: 13 Mart Mahallesi, Sosyal Bilimler Lisesi Arkası, Bina No: 11, B Blok, Teras Kat
Telefon: 0545********71
E-posta: B********@gmail.com
Tarih: 21.05.2025

Konu: Garanti Kapsamında Cihaz Arızasının Reddedilmesine İlişkin Şikayet

Sayın Yetkili,

iPhone 13 model Apple marka ürünümü, garanti süresi içerisinde yaşadığım ses kısıklığı ve cızırtılı ses problemi nedeniyle Diyarbakır Başarı Teknik Yetkili Servisinize UPS Türkiye aracılığıyla gönderdim. Cihazda herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmamasına rağmen, tarafıma yapılan geri bildirimde sorunun yabancı madde tespiti olduğu belirtilerek onarım veya değişim talebim reddedilmiştir.

Cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun ve özenli bir şekilde kullandım; herhangi bir dış etken cihaza zarar vermemiştir. Bu nedenle, servisinizin vermiş olduğu kararın yeniden değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,