Garanti Kapsamındaki Airpods Şarj Ünitesi Oksidasyonu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

15.03.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım AirPods 4 nesil kulaklığımda, yaklaşık 10 ay sonra şarj olma problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır şarj sorunu devam ettiği için ürünü 22.01.2026 tarihinde Samsun Media Markt mağazasına teslim ettim. Bir gün sonra Samsun Başarı Teknik Servis’ten, sağ ve sol kulaklığın güç testinden başarısız olduğu, şarj ünitesi şarj pinlerinde oksitlenme tespit edildiği ve şarj ünitesi değişimi için 3.699 TL ücret talep edildiğine dair bir mesaj aldım.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve ben bu süreçte kulaklığı ve şarj ünitesini kesinlikle suya maruz bırakmadım. Terlemeden kaynaklı bir oksitlenme olmuş olabilir; ancak bu durumun da kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, bu ihtimalin markanın öngörmesi ve tasarımında dikkate alması gereken bir konu olduğunu düşünüyorum. Suya maruz bırakma gibi ihmal içeren bir kullanımım olmadığı halde, oksitlenme gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt mağazasıyla görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de Apple ile iletişime geçtiğimde, teknik servis ile görüşülüp arıza tespitinin doğru olduğu, sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve ücretsiz değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Özellikle Apple’ın, teknik servisin talep ettiği bu yüksek meblağ üzerinden hareket edip müşterisine güvenmemesi ve beni bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Bu ürün için ücretsiz değişim talep ediyorum. Terleme gibi normal kullanım koşullarında ortaya çıkabilecek bir oksitlenmenin garanti kapsamı dışında bırakılmaması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi ve yaşadığım bu sürecin gözden geçirilerek tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.