Garanti Kapsamında Şebeke Sorunu Onarım Reddi Şikayeti

iPhone 15 model telefonumu yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve cihazda sürekli şebeke ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Çekim problemleri nedeniyle telefonu yaklaşık 15–20 gün önce garanti kapsamında yetkili servise gönderdim; ancak tarafıma B37 kodlu bir yanıt verilerek, cihazın garanti kapsamına uygun olmadığı belirtilip onarım talebim reddedildi.

Cihazı bulunduğum yerdeki yerel bir telefoncudan 2. el olarak satın aldım, faturası mevcut ve satın aldığımda 15 ay resmi garantisi bulunuyordu. Telefonda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yok. Buna rağmen Apple müşteri hizmetleri ve servis, telefonun garantili olarak işlem göremeyeceğini söyleyip, ayrıca talep etmeme rağmen ücretli onarımı da kabul etmediklerini belirttiler.

Ortada garantisi devam eden, faturası olan bir cihaz olmasına rağmen, yaşadığım şebeke sorunu için ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Telefonumun garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Eğer bir şekilde garanti dışı işlem yapılacaksa ve cihazı başka bir yerde yaptırmak zorunda kalırsam, bu onarım için ödeyeceğim masrafın tarafıma iade edilmesini istiyorum.