to read complaints and reviews, or file yours.İphone 15 İle Süregelen Sorunlar Ve Yanlış Yönlendirme
Sayın Yetkili,
30.01.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 15 cihazıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı ilk günden itibaren kullanırken sık sık donmalar, ekranda kaymalar ve düşük fotoğraf/video kalitesi gibi problemler yaşadım. Ayrıca, şarj alma konusunda da düzensizlikler mevcut.
Bu sorunları ilk fark ettiğimde müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana ilk 14 günün “alışma süreci” olduğu bilgisi verildi. Ancak sonradan öğrendim ki, aslında bu süre içinde değişim hakkım vardı ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu hakkımı kullanamadım.
Bununla birlikte, telefon kutusundan çıkan USB kablosu bozuk çıktı. Garantiye gönderdiğimde, yasal 21 iş günü içinde sonuçlanması gerekirken tam 32 gün geçti ve hâlâ tarafıma ulaşmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, yeni bir kablo gönderileceği bilgisi verildi ancak bu da üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hala gönderilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle cihaz değişimi ya da iade talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Ben Apple şirketine güvendiğim için bu ürünü aldım herhangi bir X markasına güvenip almadım.
Gereğinin yapılmasını en kısa sürede rica ediyorum.
❗️❗️❗️Daha önce burada paylaştığım şikayetime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunum hala devam ediyor. Apple gibi bir markanın müşterisini tamamen görmezden gelmesi kabul edilemez. Telefonumla ilgili yaşadığım problem çözülmediği gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme bile yapılmadı. Bu durum artık sabrımı taşırdı. İlk şikayetimde oldukça nazik ve anlayışlı bir dille yazmıştım ancak görüyorum ki bu yaklaşım dikkate alınmamış. Eğer Apple, müşterilerini sadece kendi inisiyatifiyle mi ciddiye alıyor, yoksa sorun gerçekten çözülene kadar sürecin takipçisi olan kişilere mi önem veriyor, bunu görmek istiyorum. Şu an yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, tarafıma bir yetkilinin ulaşmasını ve bu sorunun artık çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu daha üst mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Apple’dan müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum.
