Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Yanık Ekranlı İPhone 15'te Mağduriyet

İPhone 15 cihazımı pil kapağı değişimi için garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla İzmir Başarı teknik servise gönderdim. Servis, işlemin garanti dışı olduğunu söyleyerek benden 9.000 TL civarında bir ücret talep etti, ben de bu ücreti bankadan yatırıp dekontu kendilerine ilettim. Karşılığında cihazımın onarılıp tarafıma teslim edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, ekranında hiçbir sorun olmayan cihazım bana ekranı yanık ve hasarlı şekilde geri gönderildi. Bunun üzerine servise tekrar ulaştığımda bu kez Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile iletişime geçtiğimde ise yeniden servisle görüşmem gerektiği belirtildi ve iki taraf arasında yönlendirilerek somut bir muhatap bulamadım.

Başarı teknik servis tarafından verilen a632102567 numaralı belgeye rağmen cihazım onarılmamış, başlangıçta ödediğim ücret iade edilmiş olsa da ekranı sağlam olan telefonum şu an ekranı yanık şekilde elimde kalmıştır. Şu anda sadece ekran onarımı için yaklaşık 15.000 TL civarında ek bir masrafla karşı karşıyayım ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem cihazımın sağlam bir şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.