Apple İPhone 15'te Pil Şişmesi Ve Ses Problemleri Nedeniyle Değişim Talebi

Ekim 2025’te Bursa Osmangazi’deki Vatan Bilgisayar mağazasından sıfır Apple iPhone 15 256 GB satın aldım. Daha 7 aylık olan bu cihaz, iOS 26.5 güncellemesinden sonra adeta kullanılmaz hale geldi. Telefonda ses problemleri başladı, pil sağlığı çok kısa sürede %100’den %94’e düştü ve en önemlisi cihazın arka kısmı şişerek kasayı kaldırdı. Telefonu son derece dikkatli kullanmama, günde sadece 1 kez şarja takmama ve yoğun bir kullanıcı olmamama rağmen cihazda en ufak çizik bile yokken bu sorunlarla karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Bursa Osmangazi Vatan Bilgisayar mağazasına gidip anlattığımda bana söylenen tek şey “servise göndeririz” oldu. 7 aylık, sıfır ayarında bir telefonun bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Sorunun tamamen cihaz kaynaklı ve güncelleme sonrası ortaya çıkan sistemsel problemlerle ilgili olduğu çok açıkken ben değişim veya para iadesi talep ettiğimde “6 aydan sonra değişim olmuyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve güler yüz, iş gerçek mağduriyeti çözmeye gelince tamamen kayboldu.

Cihazım şu anda serviste tamir ediliyor ve bana en az 20 gün telefonsuz kalacağım söylendi, bayram arasıyla birlikte bu sürenin daha da uzaması söz konusu. Dünyanın parasını verip aldığım bir telefonu daha 7. Ayında tamir görmüş olarak kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik bu süreçte tüm sorumluluk kullanıcıya yükleniyormuş gibi davranılması, cihazın kronik sorunlu olma ihtimalinin göz ardı edilmesi ve değişim ya da para iadesinden özellikle kaçınılıyormuş izlenimi verilmesi büyük mağduriyet yaratıyor.

Apple markası ve Vatan Bilgisayar’dan aldığım hizmet nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Premium diye satılan bir telefonun 7 ayda pil şişmesi, ses ve pil sağlığı sorunları çıkarması kabul edilebilir değil. Cihazımın onarım görmüş şekilde tarafıma iade edilmesini istemiyorum. Ya sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde telefonu elime aldığım an satıp bir daha ne Apple’ı ne de Vatan Bilgisayar’ı tercih etmeyeceğimi ve çevremde de önermeyeceğimi belirtmek isterim.