Garanti Dışı Ve Yetkisiz Değişiklik İddiası İle İPhone 15 Şarj Sorunu

23.12.2025 tarihinde internet üzerinden bir iPhone 15 cihaz edindim. Yaklaşık 6 ay sonra telefonumda hiçbir kullanımım olmadığı zamanlarda bile anormal derecede şarj tüketimi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Apple’ın kendi telefon hattı üzerinden destek aldım, sorunu kendileri de doğruladılar ve beni Gürgençler’in Bursa Korupark AVM’deki yetkili servisine yönlendirdiler.

Bursa Korupark AVM’de bulunan Gürgençler servisine gittiğimde cihazımı inceleme için teslim ettim. Telefonu servisten geri aldığımda bana cihazda donanımsal bir sıkıntı olmadığı, sadece yazılım atıldığı söylendi. Ancak birkaç günlük kullanım ve gözlem sonrasında şarjın yine anormal şekilde tükendiğini gördüm, yani sorun çözülmemişti. Bunun üzerine tekrar Apple’ı aradım ve bu kez cihazın aynı servis üzerinden genel merkeze gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de aynen tarif edildiği gibi hareket ettim.

Cihazım bir süre sonra garanti kapsamı dışında olduğu ve “yetkisiz değişiklik” yapıldığı iddiasıyla bana geri teslim edildi. Apple’ın telefon hattı üzerinden bu karara itiraz ettim fakat reddedildi. Tüm bu süreç boyunca batarya sağlığı anormal biçimde azaldığı için cihazı korumakta ve günlük olarak kullanmakta ciddi güçlük yaşadım. İPhone 15 cihazıma Gürgençler ve Apple dışındaki herhangi bir kişi veya yer tarafından kesinlikle yetkisiz bir müdahale yapılmadığını beyan ediyorum.

Varsayımsal olarak yetkisiz bir işlem yapılsaydı bile, bunun ilk başta Gürgençler tarafından tespit edilip cihazın reddedilmemesi başlı başına bir çelişkidir. Ayrıca Gürgençler’deki yetkililerden birinin bana “Donanımsal bir sıkıntısı yoktur” şeklinde beyanı da bugünkü “yetkisiz değişiklik” iddiasını mantıksız hale getirmektedir. Cihazın ilk servis girişinde Gürgençler tarafından onarım amacıyla açılmış olabileceğini düşünüyorum, çünkü donanımsal bir sıkıntı yoktur denilebilmesi için cihazın içinin kontrol edilmiş olması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen ilk servis raporunda bu yönde bir tespit veya işlem bilgisi yer almamaktadır.

Tüm sorun ortaya çıktıktan sonra yalnızca Apple ile görüştüm ve tamamen Apple’ın yönlendirmeleriyle, yalnızca yetkili servis üzerinden işlem yaptım. Ek olarak, elimde Apple yetkili servis formu ve pil sağlığına ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur ve talep edilmesi halinde bu belgeleri sunabilirim. Yetkisiz bir değişiklik yapmadığım halde bu şekilde suçlanmam ve garanti dışı bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iPhone 15 cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve cihazımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.