Garanti Dışı 30 Bin Lira Ücretiyle Garantili İPhone Sorunu

Apple Bağdat Caddesi mağazasından aldığım iPhone 16 128 GB siyah telefonumun garantisinin bitmesine henüz 418 gün olmasına rağmen, cihazın garanti dışı olduğu söylenerek benden 30.000 TL + KDV servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Olay, cumartesi gecesi telefonu şarja takmam ve pazar sabahı uyandığımda telefonun hücresel veriyi ve sim kartı hiç görmemesiyle başladı. Önce hat sağlayıcımın mağazasına giderek sim kartımı kontrol ettirdim, farklı bir cihaza takarak test ettik ve sim kartımın sorunsuz çalıştığı görüldü. Ardından Bağdat Caddesi Apple mağazasına gittim. Burada cihazın servise gönderilmesi gerektiği, garantimin devam ettiği, işlemlerin garanti kapsamında yapılacağı ve yaklaşık 8–10 iş günü süreceği bilgisi verildi.

Mağazada yapılan ilk testte cihazda herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi, buna rağmen cihaz ana merkeze gönderildiğinde bu kez “cihaza dışarıdan müdahale olmuş, garanti dışı” bilgisi tarafıma iletilerek mail üzerinden 30.000 TL + KDV tutarında bir servis ücreti çıkarıldı. Cihaza kesinlikle dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığını, yalnızca normal şekilde kullandığımı belirttim ve bu gerekçeyi kabul etmeyerek cihazımı yaptırmadan geri aldım. Şu an telefonum hâlâ sim kartı ve hücresel veriyi görmüyor ve kullanılabilir durumda değil.

Garantisi devam eden bir cihaza, hiçbir somut ve ikna edici açıklama yapılmadan “dışarıdan müdahale” iddiasıyla bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Cihazımın garanti kapsamı içinde değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı ürün kabul edilip cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.