Ek Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor

20.11.2022 tarihinde Üsküdar Nevçarşı Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 (kırmızı renk) marka telefonumun bataryası, şişme nedeniyle kullanılamaz hale gelmiş olup cihazım 12 gündür tamamen kullanım dışıdır.

Ürün, sadece standart garanti kapsamında değil, aynı zamanda tarafımdan ek ücret ödenerek 2026 yılına kadar geçerli olan ek garanti paketi ile güvence altına alınmıştır. Bu garanti satın alınırken batarya değişiminin de kapsam dahilinde olduğu açıkça belirtilmiştir.

Ancak, 2025 yılı itibarıyla ek garanti hizmetini yürüten firma artık batarya değişimi yapmadıklarını belirtmiş ve hizmet vermeyi reddetmiştir. Defalarca ulaşmama rağmen tarafıma yardımcı olunmamış, hatta müşteri temsilcileri tarafından telefon yüzüme kapatılmıştır. Media Markt ise hem mağaza hem çağrı merkezi aracılığıyla yapılan başvurularda herhangi bir çözüm sunmamış, sorumluluktan kaçınmıştır.

Bu telefonu 2022 yılında satın aldım ve ek garanti kapsamında batarya değişimi de dahil olmak üzere tüm hizmetleri alacağım vaadiyle bu garanti için ücret ödedim. Şu anda karşı karşıya kaldığım durum, hem yanıltıcı hizmet satışı hem de tüketici haklarının açıkça ihlalidir.

Tarafıma satılan garanti hizmeti yerine getirilmemektedir. Bu durumda ödediğim garanti bedelinin karşılığı alınamamış, mağduriyetim katlanarak artmıştır. Bu nedenle;

Ek garanti kapsamında yer alan batarya değişiminin ücretsiz olarak ve ivedilikle gerçekleştirilmesini,

Tarafıma yapılan ilgisiz ve saygısız muamelenin kurumca değerlendirilmesini,

Ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini,

talep ediyorum. Gereğini arz ederim.
Aslan B*******
5306**7707