Defolu İphone 15'in Tekrarlanan Tamirleri Ve Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Çalışmakta olduğum bankadaki 6. Hizmet yılım nedeniyle tarafıma hediye edilen, sıfır ve kapalı kutu JF4L92KC4L seri numaralı iPhone 15 cihazı mevcutta iPhone 17 Pro Max kullanıcısı olmam sebebiyle Sivas’ta ikamet eden yengeme hediye ettim. Cihaz ilk kullanımından itibaren ses problemi, aşırı ısınma ve ağır çalışma gibi ciddi performans sorunları göstermeye başladı.

Sorunların giderilmesi amacıyla önce Apple Online Destek ile görüştüm ancak yapılan yönlendirmelere rağmen herhangi bir çözüm sağlanamadı. Bunun üzerine cihazı 06.06.2026 tarihinde Apple Store Caddebostan şubesine teslim ettim, inceleme sonrasında sorunun giderildiği tarafıma iletildi. Cihaz yeniden kullanılmaya başlandığında ise aynı arızaların devam ettiği açıkça görüldü.

Bu nedenle cihazı 19.07.2026 tarihinde tekrar Apple Store Caddebostan şubesine götürdüm. İlk incelemede herhangi bir sorun tespit edilmediği söylense de talebim üzerine cihaz teknik servise gönderildi. İnceleme sonucunda cihazın birçok ana parçasının değiştirildiği, ayrıca seri numarası ve IMEI bilgilerinin değiştiği ve herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmediği tarafıma açıkça bildirildi.

İlk günden itibaren arızalar gösteren bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca cihazın kullanıcısının Sivas’ta yaşıyor olması nedeniyle ürünün birden fazla kez Sivas-İstanbul arasında taşınması hem zaman hem maliyet hem de kullanım hakkı bakımından ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

30.07.2026 tarihinde mağazaya giderek tamir görmüş cihazı teslim almak istemediğimi, bu kadar kısa sürede birçok ana parçası değiştirilmiş bir telefonu kabul etmediğimi ve birebir sıfır ürün ile değişim talep ettiğimi içeren dilekçemi mağazaya sundum. Tarafımdan sunulan bu dilekçede de tüm taleplerim ve itirazlarım ayrıntılı şekilde yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma yalnızca cihazı mevcut haliyle teslim alabileceğim, aksi halde cihazın 90 gün sonunda imha edileceği sözlü olarak iletildi ve bu beyanın yazılı olarak verilmesi yönündeki talebim de kabul edilmedi.

İlk günden beri sorunlu olan, kullanıcı hatası tespit edilmemiş ve ana parçaları değişmiş bu cihaz için tamir görmüş ürünü kabul etmek istemiyorum. İPhone 15 cihazımın, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.