Apple'dan 415 TL Fazladan Çekim Ve İade Sorunu

Kızım 22 Aralık tarihinde Apple App Store üzerinden bir oyun satın almış. Oyun ücreti 399 TL olmasına rağmen Yapı Kredi Bankası kartımdan Apple tarafından toplam 415 TL çekim yapılmış. Durumu fark eder etmez 23 Aralık’ta Apple müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim ve iade süreci başlatıldı. 24 Aralık tarihinde sistemde ücret iadesi yapıldı olarak görünüyordu.

Buna rağmen hesabıma herhangi bir para yatmayınca tekrar Apple müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin gelmediğini belirttim. Beni bankaya yönlendirdiler. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise taraflarına herhangi bir iade yönlendirilmediğini, havuzda bekleyen bir paramın da olmadığını söylediler. Apple bu kez bana bir ARN numarası verdi ama banka bu numarayla işlem yapamayacaklarını, bunun Apple’ın kendi muhasebe sistemine ait bir numara olduğunu söyledi.

Şu anda iade edildi gözüken bir para ortada yok, ne hesabıma yatan bir tutar var ne de bankada bekleyen bir iade görünüyor. Yaklaşık 10 gündür bu durumda mağdurum ve bu paraya gerçekten ihtiyacım var. Apple ve Yapı Kredi arasındaki bu iletişimsizlik sebebiyle arada kalan ben oldum.

Hem Apple tarafından çekilen 415 TL’nin, hem de oyun ücretindeki tutarsızlığın netleştirilerek, iade ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.