Apple Yetkili Serviste Sözlü Teslim Saatine Uymama Ve Geçici Telefon Yokluğu

Apple Bağdat Caddesi yetkili servisine iPhone 15 Pro 256 GB gri renk cihazımı pil değişimi için r721763417 numaralı onarım kaydıyla saat 17:30 civarında teslim ettim. Teslim sırasında bana pil değişimi için yaklaşık 3 saatlik servis süresi olduğu, 20:30–20:45 saatleri arasında cihazı teslim alabileceğim sözlü olarak açıkça belirtildi.

Ancak saat 20:20 sularında Apple Bağdat Caddesi yetkili servisinden arandım ve telefonumun pil değişiminin yapılamayacağı, pil çevresindeki bazı parçaların da zarar gördüğü, bu nedenle tarafıma yeni bir iPhone 15 Pro verileceği söylendi. Aynı görüşmede ellerinde cihaz olmadığı, yeni cihazın 3–5 iş günü içinde temin edilebileceği iletildi. Buna rağmen bu bekleme süresinde yaşayacağım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı, ikame telefon verilmedi.

Şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı, geçici bir cihaz dahi sağlanmadı. Ayrıca iPhone 15 Pro bedeli ile iPhone 17 Pro arasındaki fiyat farkını ödeyerek yeni model bir cihaz alma talebim de servis tarafından reddedildi. Hem haber verilme şekli hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım süreçte, cihazımın arızası nedeniyle zaten yeterince sıkıntı yaşarken, verilen sözlü saatlere uyulmaması, yeni cihaz temini için bekletilmem ve bu süreçte hiçbir ikame çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, bekleme sürecimde yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve bana sunulan çözümün yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.