Apple Yetkili Servisinin Hatalı İşçiliği Nedeniyle Cihazda Ekran Ve Kamera Kusurları

İPhone 15 Pro cihazımı tuş sorunu sebebiyle 02.11.2025 tarihinde Bağdat Caddesi’indeki Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazı teslim aldığımda bu kez ekranın tam oturmadığını, ekranda açıklık oluştuğunu ve en önemlisi kamera lensinin içine toz kaçtığını fark ettim. Yani cihazı tuş arızası için servise vermişken, ekran ve kamera açısından kusurlu bir şekilde geri aldım.

Bu durum bizzat servis teknisyeni tarafından düzenlenen teknik raporda “kamerada toz kalması” şeklinde yazılı olarak kayıt altına alındı ve imza altına alındı. Apple, kendi yetkili servisinin yaptığı bu işçilik hatasını ve cihazın fabrikasyon bütünlüğünün bozulduğunu resmi raporla kabul etmiş olmasına rağmen, ayıpsız misli ile değişim talebimi aylardır sonuçsuz bırakmaktadır.

Süreç boyunca cihazım garantiliydi. Apple’ın servis hataları, yanlış yönlendirmeleri ve süreci aylarca uzatması sonucunda bugün itibarıyla garanti sürem dolmuş durumdadır. Ancak kameradaki toz ve ekran açıklığı şeklindeki kusurlar, garanti kapsamındayken Apple servis raporuyla açıkça tescil edilmiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, kanuni haklarımın ayıbın ortaya çıktığı ve tescillendiği tarih itibarıyla geçerli sayılmasını talep ediyorum.

Cihazın defalarca açılıp kapanması donanım bütünlüğüne zarar vermekte, her müdahalede cihazın ömrü kısalmaktadır. Servis eliyle kusurlu hale gelen bu cihaz için artık “tamir” değil, kanundan doğan hakkım olarak “ayıpsız misli ile değişim” talep ediyorum. Apple gibi dünya çapında bir markanın, kendi servis raporuyla sabit olan bu hataya sahip çıkmasını ve cihazımı ayıpsız misli ile değiştirmesini istiyorum.

Stokta aynı ürün bulunmaması durumunda ise mağduriyetimin güncel bir üst modelle giderilmesini bekliyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınarak, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.