to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servisinin Hatalı İşçiliği Nedeniyle Cihazda Ekran Ve Kamera Kusurları
İPhone 15 Pro cihazımı tuş sorunu sebebiyle 02.11.2025 tarihinde Bağdat Caddesi’indeki Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazı teslim aldığımda bu kez ekranın tam oturmadığını, ekranda açıklık oluştuğunu ve en önemlisi kamera lensinin içine toz kaçtığını fark ettim. Yani cihazı tuş arızası için servise vermişken, ekran ve kamera açısından kusurlu bir şekilde geri aldım.
Bu durum bizzat servis teknisyeni tarafından düzenlenen teknik raporda “kamerada toz kalması” şeklinde yazılı olarak kayıt altına alındı ve imza altına alındı. Apple, kendi yetkili servisinin yaptığı bu işçilik hatasını ve cihazın fabrikasyon bütünlüğünün bozulduğunu resmi raporla kabul etmiş olmasına rağmen, ayıpsız misli ile değişim talebimi aylardır sonuçsuz bırakmaktadır.
Süreç boyunca cihazım garantiliydi. Apple’ın servis hataları, yanlış yönlendirmeleri ve süreci aylarca uzatması sonucunda bugün itibarıyla garanti sürem dolmuş durumdadır. Ancak kameradaki toz ve ekran açıklığı şeklindeki kusurlar, garanti kapsamındayken Apple servis raporuyla açıkça tescil edilmiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, kanuni haklarımın ayıbın ortaya çıktığı ve tescillendiği tarih itibarıyla geçerli sayılmasını talep ediyorum.
Cihazın defalarca açılıp kapanması donanım bütünlüğüne zarar vermekte, her müdahalede cihazın ömrü kısalmaktadır. Servis eliyle kusurlu hale gelen bu cihaz için artık “tamir” değil, kanundan doğan hakkım olarak “ayıpsız misli ile değişim” talep ediyorum. Apple gibi dünya çapında bir markanın, kendi servis raporuyla sabit olan bu hataya sahip çıkmasını ve cihazımı ayıpsız misli ile değiştirmesini istiyorum.
Stokta aynı ürün bulunmaması durumunda ise mağduriyetimin güncel bir üst modelle giderilmesini bekliyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınarak, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bugün Apple’ın üstdüzey yetkilisi tarafından arandım aradan zaman geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi bana değişen parçanın altı ay garantisi olduğunu söyledi belki ben servise parça değişimi yaptığında bana üç ay dendi çünkü ilk gittiğimde garantim devam ediyordu kamera mı bozuklarından sonra bana bir hafta sonra gelmemi söylediler yani garanti bittikten sonra garanti bittikten sonra gittin mi kameramı değiştirdiler değişen parçaların da üç ay garantisi olduğunu söylediler bu süre zarfında ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fatura benim adıma olmadığı için Apple’ın global garantisi olan bir ürün olmasına rağmen garantide benim adıma işlem yapılmasına rağmen tüketici yemeğin fatura benim adıma değildi ret verdi şu anda üst yüze yöneteceğim bana bir servis kaydı açtı yarın elimdeki tüm evraklarla buraya gideceğim cihazımı değiştirmemek için elinden gelen her şeyi yapıyorlar 100 yüze yöneticim de bana açık yolda söylemiş olduğu şey garantiniz bitmiş hiçbir şey yapamayız size yüze çıkartırlar bana birisi diyor ki altı ay garantisi var birisi de üç ay garantisi var birbirlerinden haberleri yok hiçbir işlem yapmıyorlar beni mağdur ediyorlar
Apple Akasya Servis Hatasını Kabul Etti Ama Değişimden Kaçıyor! Apple Akasya mağazasında bugün gerçekleştirdiğim görüşmede, daha önce Bağdat Caddesi servisinin cihazıma kaçırdığı toz ve ekran açıklığı kusuru, teknik ekip tarafından bizzat teyit edilmiştir. Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, Apple bu hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ederek 0 TL maliyetle içini açıp temizleme işlemi yapmıştır Cihazın defalarca içinin açılmasının fabrikasyon bütünlüğünü (IP68) bozduğunu ve değer kaybına uğradığını belirtmeme rağmen değişim talebim reddedilmiştir. 2. Görüşme esnasında mağaza müdürü tarafından 'Şikayetvar’ı ve Twitter’ı takmıyoruz, oradaki şikayetlerle kimse ilgilenmez' şeklinde Apple kurumsal kimliğine ve müşteri haklarına yakışmayan, saygısızca bir ifade kullanılmıştır. Kendi servis raporlarıyla tescilli bir kusuru, geçici çözümlerle (temizleme) örtbas etmeye çalışmak ve müşterinin şikayet kanallarını aşağılamak Apple gibi bir dünya devine yakışmamaktadır. Cihazımın Apple servisleri tarafından uğratıldığı bu sistematik mağduriyetin, ayıpsız misli ile değişim (cs Code) yoluyla acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki 'hata kabulü' niteliğindeki ücretsiz servis fişiyle tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm."
