İphone Pil Değişimi Sonrası Hasar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

11.04.2025 tarihinde iPhone 13 telefonumun pil değişimi için Zorlu Apple şubesine gittim. Pil değişimi sırasında ekranın çok ısındığını ve ekranın da değişmesi gerektiğini söylediler. Ertesi gün, 12.04.2025 tarihinde cihazımı Akasya şubesine gönderdiler ve o gün telefonumun pili ile ekranı değişti. Telefonumu alıp mağazanın önüne çıktım ve paketini açtığımda kasasında hasar olduğunu fark ettim. Arka kısmında çizik vardı. Hemen mağazaya geri dönüp durumu anlattım. Bana üslupları kötü bir şekilde 'Yapacak bir şey yok' denildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir hafta boyunca uğraştım, 2-3 günüm telefonla uğraşmakla geçti. Bir haftalık müşteri hizmetleri görüşmesi sonunda tekrar Akasya şubesine yönlendirildim. 23 Nisan Çarşamba günü Akasya şubesine gittiğimde bana tekrar 'Yapacak bir şey yok, siz mağazanın önüne çıkıp geri girmişsiniz, problemi orada kontrol edip söylemeliydiniz, sizin yapmadığınızı nereden bileceğiz' gibi mantıksız bir dönüş yapıldı. İki haftadır telefonumun hasarıyla ilgili görüşmediğim yer kalmadı, sürekli başka yerlere yönlendirildim. Hem cihazıma hasar verdiler hem de bana, sanki ben yapmışım gibi haksız bir suçlama yönelttiler. Konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını ve en kısa sürede çözüm sağlanmasını istiyorum.