Apple Yeni İphone'un Kamera Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

3 Şubat'ta Hepsiburada alışveriş portalından eşime iPhone 15 Pro 128 GB telefon hediye aldım. 13 Nisan tarihinde kamerayla görüntü çekmek istediğimde kameranın çalışmadığını fark edip Ankara'daki Apple servisine götürdüm. Serviste yapılan arıza taramasında arka kamera sensörünün arızalı olduğu belirlendi ve onarım teklif edildi. Yeni aldığım ve kusurlu olan ürünün onarımını kabul etmeyerek, gizli ayıplı mal olarak satıldığını belirten bir raporla birlikte 13 Nisan'da satıcı firmaya iade veya değişim talebiyle başvurdum. 15 Nisan'da talebimi içeren yazıyı kargo ile firmaya gönderdim. 16 Nisan'da ürün firmaya ulaştı ve inceleme sürecine alındı. İnceleme sürecinin 21 iş günü süreceği ve bu süre zarfında bilgi alabileceğim belirtildi. Uzun süre bilgi alamayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde onarımı kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesini talep ettiğimi ilettim. 6 Mayıs'ta, talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ürünün onarılarak kargoya verildiği bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak onarımı kabul etmediğimi ve ürünü geri göndermelerini istedim. Talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. 65 bin lira ödeyerek aldığım sıfır ürünün kamera sensör hatası vermesi ve talebimin olumsuz sonuçlanması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaları ekte bulabilirsiniz. İşlem sürecinde olduğu belirtilen talebim 1 aydır sonuçlanmadı.