İPhone 15 Pro Max Aldım Bin Pişman Oldum

16 Ağustos 2024 tarihinde hepsiburada.com'dan iPhone 15 Pro Max 256 GB ürün satın aldım. Ürün tarafıma 20 Ağustos 2024'te teslim edildi. Ürünün kargo poşeti açılışı dahil hepsini video kaydıyla başlattım. Telefonun ön kamerasının üst kısımda ekranda siyah bir nokta tespit ettik. Bununla ilgili hemen Apple Care i aradık. Apple care bizi Gürgençler teknik servise yönlendirdi. Teknik servise ürünü gönderdik rapor çıkarıldı hata ile ilgili. Raporla birlikte hepsiburada.com da değişim talebi açtık. hepsiburada.com talebimizi reddedip KVK teknik servise göndermem gerektiğini söyledi. Bende hay hay deyip bir de oraya yolladım 9 Eylül den beri KVK teknik servisten telefonumun gelmesini bekledim. Bu bekleme sürecinde hepsiburada.com olaydan habersizmiş gibi ürünü depolarımıza gönderiniz diye beni telefonla aradı. 16 ağustostan beri 82 bin tl vermiş olduğum telefonuma hasarsız ve onarımsız bir şekilde ulaşmaya çalışıyorum. Ürünü satmış olan hepsiburada.com belli olan problemi çözmemek adına sürekli işlemleri uzatma yönünde beni o müşteri temsilcisinden başka bir müşteri temsilcisine aktarıyor. 6 adet talep açılmış hiç birisinde isteğim gerçekleştirilmedi. Değişim talep ediyorum diye yazıyorum iade talebi açıyorlar. Taleplerimi hep iade talebine dönüştürüyorlar. Apple ile konuştuğumda biz herhangi bir süreç işletemiyoruz diyorlar. Bu telefonun üretimini Apple yaptırmıyor mu? Apple'a biz ürünün arkasında Apple garantisi var diye güveniyoruz. Demek ki o garanti de kalmamış. Apple'ın da diğer markalardan bir farkı kalmamış. Apple müşteri hizmetlerine ürünün açılış videosuna kadar izlettim ama ellerinde bir şey gelmediğini söylediler. Garantiye vermiş olduğumuz paranın hükmü kalmamış artık, firma üretim hatası telefonun arkasında bile duramayacak kadar küçülmüş.