Apple Ve Teknosa’nın Garanti Sorumluluğunu Yerine Getirmemesi Ve Mahkeme Kararının İhlali

2025 yılının hemen başında Manisa Magnesia AVM’deki Teknosa mağazasından yaklaşık 34.000 TL ödeyerek sıfır iPhone 13 satın aldık. Telefonu daha ilk 2 ay içinde kullanmaya başladığımızda cihazın ses sistemi ve görüntülemesinde ciddi sorunlar olduğunu fark ettik.

Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümüzde, arızayı onlar da tespit etmelerine rağmen, sıfır alınmış ve çok kısa süre kullanılmış bir ürün için benden arızanın giderilmesi amacıyla 1.270 TL ücret talep ettiler. Bu talebi asla kabul etmediğimizi, cihazın üretimden kaynaklı arızalı olduğunu ve garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini defalarca ifade ettik. Buna rağmen Apple tarafı sorumluluğu satış noktası olan Teknosa’ya yönlendirmekle yetindi ve mağduriyetimizi giderecek hiçbir çözüm sunmadı.

Bu süreçte Teknosa’ya karşı yasal haklarımızı kullanmak zorunda kaldık ve Manisa 4. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin 2025/384 esas numaralı dosyasında, 25.03.2026 tarihli kesinleşmiş karar ile davayı kazandık. Ancak Teknosa bu kesinleşmiş mahkeme kararını dahi uygulamadığını tarafımıza iletti. Böyle bir durumda, hem üretici firma olarak Apple’ın hem de yetkili servislerinin sorumluluk almaması ve arızalı üretimden kaynaklanan bir cihaz için tüketiciye ücret yansıtmaya çalışması bizi son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Sıfır olarak aldığımız, ilk 2 ayında arızası tespit edilen bu iPhone 13 için Apple’dan, tüketici haklarını ve kesinleşmiş mahkeme kararını da gözeterek, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz bir iPhone 13 verilmesini ya da mümkünse bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki bu teknik arızanın bedelinin tüketiciye yansıtılmamasını ve Apple’ın bu konuda açık ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.