Garanti Dışı Bildirilen İphone 13 Cihazının Yetkisiz Müdahale İddiasına İtiraz Ve Onarım Talebi

Mart 2024’te Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından yaklaşık 39 bin TL ödeyerek iPhone 13 model Apple marka telefon satın aldım ve ayrıca ücretli garanti uzatması yaptırdım. Cihazımı yaklaşık 13 ay sorunsuz kullandıktan sonra Bluetooth bağlantı kopmaları, ekran donma/kasma ve pil sağlığının %80’lere düşmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım.

Bu şikayetlerim üzerine Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı için yönlendirme ile cihazımı 15.12.2025 tarihinde Van Hizmet İletişim Apple Yetkili Servisine kargo ile gönderdim. Cihazım servis tarafından teslim alındı, kayıt altına alındı ve kısa süre sonra “tamir işlemi yapıldı” ifadesiyle Apple Onarım Merkezine yönlendirildi.

Sonrasında Apple tarafından hazırlanan raporda, cihazda yetkisiz kişilerce müdahale, cihazın açılması ya da yanlış kullanım olduğu iddia edilerek ürünün garanti dışı kaldığı ve bu gerekçelerle iade edileceği tarafıma iletildi. Cihazıma bugüne kadar hiçbir şekilde yetkisiz müdahalede bulunulmadığını, açılmadığını ve yanlış kullanım yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Apple nezdinde itiraz etmeme rağmen kararın değişmeyeceği tarafıma bildirildi ve bu aşamada telefonumun akıbeti hakkında da net bir bilgi alamıyorum. Cihazımı çalışır durumda, kendi yaşadığım arızalar nedeniyle servise göndermeme rağmen, onarım yapılmadan ve mağduriyetim giderilmeden geri gönderilmek istenmektedir.

Talebim, cihazımdaki Bluetooth kopmaları, ekran donma/kasma ve pil sağlığı ile ilgili arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması; eğer iddia ettikleri gibi benim beyanım dışında farklı bir arıza veya geri döndürülemez bir sorun söz konusu ise cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Haksız yere garanti dışı bırakılma kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.