Apple Telefonunda Pil Şişmesi Ve Arka Cam Değişimi İçin Aşırı Ücret Talebi

İPhone 13 model telefonumda kronik olduğu bilinen pil şişmesi sorunu yaşadım, pil şiştiği için ekran yukarı doğru kalktı. Bunun üzerine 8 Eylül 2026 tarihinde Apple yetkili servisiyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşmede pil şişmesinin kullanıcı hatası değil, kronik bir arıza olduğunu ve tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yetkili servis, arka camda kırık olduğu için pil değişimini tek başına yapamayacaklarını, arka camla birlikte pilin değişmesi gerektiğini iletti. Pil için yaklaşık 5.000 TL, arka cam için ise 32.000 TL gibi, telefonun kendi satış fiyatına denk gelen bir ücret talep edildi. İPhone 13’ün fiyatıyla neredeyse aynı bedelde arka cam ücreti istenmesi bana göre mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Ayrıca sadece orijinal pili alıp dışarıda taktırmak istediğimi belirttiğimde buna da izin verilmeyeceği söylendi. Dışarıda bir yerde yaptırmam durumunda cihazın orijinalliğini kaybedeceği ifade edilerek adeta mecburen bu fahiş ücreti kabul etmem bekleniyor. Yeni ve daha pahalı modellerde arka cam değişim ücretleri çok daha makul iken, iPhone 13 için telefonla aynı seviyede bir fiyat çıkarılması tüketiciye karşı büyük bir haksızlık ve ilgisizliktir.

Pil şişmesi gibi kronik ve güvenlik riski de barındıran bir arızanın kullanıcıya mal edilmeden, makul bir bedel ya da ücretsiz şekilde giderilmesini, arka cam ücretinin ise telefon fiyatına denk gelecek şekilde belirlenmesinin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.