Apple Sipariş İptali, 120000 TL Provizyon Beklemede

24 Aralık tarihinde Apple’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 120.000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım. Kısa bir süre sonra, aynı gün içinde siparişim Apple tarafından otomatik olarak iptal edildi. Sebebini sorduğumda, müşteri temsilcileri bankamın ödemeyi reddettiğini söylediler.

Bunun üzerine bankamı aradığımda, işlemin banka tarafından onaylandığını ve herhangi bir red işlemi olmadığını öğrendim. Tekrar Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yine bankayı gerekçe gösterdiler ancak siparişi kendilerinin iptal ettiğini, bekleyen provizyondaki tutarın iade edileceğini ifade ettiler. Sipariş numaram W1488859116’dır.

Aradan günler geçmesine rağmen provizyonda bekleyen tutar hâlâ düşmedi. Bankamı tekrar aradığımda, sistemde siparişin Apple tarafından iptal edilmediğini, satıcı iptal işlemini düzgün şekilde gerçekleştirse tutarın anında karta yansıyacağını belirttiler. Ayrıca satıcı iptal etmediği sürece bu tutarın teorik olarak çok uzun süre, yıllarca bile provizyonda bekleyebileceğini genel bilgi olarak paylaştılar.

Yılbaşı öncesi böylesine yüksek meblağlı bir harcama sonrası bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Aynı sorunu birçok kişinin daha yaşadığını Şikayetvar üzerinde görebiliyorum. Hem provizyonda bekleyen bu tutarın derhal serbest bırakılarak kartıma yansıtılmasını hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.