Apple Servisinden Çözüm Beklerken Hayal Kırıklığı

Merhaba, iPhone 11 kullanıcısıyım. Ağustos ayında Zorlu Center Apple randevu alarak telefonumu servise götürdüm yaklaşık 2 saat bekledim. Beklemek sorun değil de çözüm odaklı olmak önemli. Telefonumda şarj problemi ısınma problemi vs uygulamalardan atma problemleri mevcuttu. Temsilci arkadaşımız telefonun yazılım ile ilgili bir arıza olabileceği genel kontrolü uygulama üzerinden gerçekleştirerek donanımsal bir arıza olmadığını ifade etti. Buna istinaden yedekleme yapılmadan çözüm için güncelleme yapıldı ve telefon sistem yüklendi verilerim kayboldu. Bunu göze alarak tamam dedim. Yoğun iş programına istinaden bir daha gidemedim lakin sorun çözülmedi. Bulduğum ilk fırsat bu ay tekrar gittim. Bu sefer çok bekletilmeden direk uygulama üzerinden kontrol edildi ve herhangi bir problem olmadığı ifade edildi. Telefonumda mevcut sorun kamera problemi şarj soketinin problemi uygulamalardan atması kendini resetlemesi, ısınma problemi ve nice problem temsilci arkadaşa bunu anlatırken sorunun yazılımsal olduğunu ısrarla savundu. Yazılımsal bir problem varsa bunun kararını yazılımsal bir uygulama üzerinde donanımsal bir arıza tespit etmenin imkansız olduğunu ifade ettim. Kendisi bu yazılımda hata payının olmadığını söylemesine istinaden o zaman bu telefonun yazılımsal problemleri var değişimini talep ediyorum dedim. Buna sinirlenerek karşılık verdi. Ben karşımdaki kişinin bir emekçi bir çalışan olduğunun farkındaydım ve olabildiğince iyi niyetli defaatle yanlış anlamamasını ifade ettim. Bu konuda çözüm sağlanmasını rica ettim. Dilerseniz tekrar telefonunuzu ayarlara geri döndürebiliriz cevabını alınca kesinlikle kabul etmedim. İki defa servise gitmeme rağmen garanti süresi daha 4 5 varken aynı zamanda kaskolu cihazım ile ilgili hiçbir olumlu sonuç alamadım. Üzülerek söylemeliyim ki Android kullanıcısıydım tamamen kızdığım için Apple tercih ettim. Telefon olarak memnun kalmadım. Servis olarak hiç memnun kalmadım. Yetkililerin konu ile ilgili gereğini yapmalarını rica ediyorum. Uzak kalırlarsa uzak kalırız bu da problem değil. Firmanın inisiyatifinde çözüm.