Apple Zorlu Center'da Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Apple Zorlu Center'da Yaşadığım Mağduriyet – Tekrar Eden Arızalar ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Şikayet Metni:

Apple markasına ve kalitesine güvenerek kullandığım iPhone 11 cihazımı, ciddi donanım ve yazılım sorunları nedeniyle Apple Zorlu AVM Yetkili Servisi'ne garanti kapsamında teslim ettim. İlk onarım süreci sonunda cihazımın "tamir edildiği" söylendi ve tarafıma teslim edilmek üzere çağrıldım. Ancak telefonu aldığımda, kamera sorununun hiçbir şekilde düzeltilmediğini bizzat yerinde tespit ettim.

Bu durum üzerine tekrar itiraz ettiğimde, cihazım ikinci defa onarıma alındı ve yalnızca kamera değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak, cihazımda yalnızca kamera değil; ekran dokunmatiği, aşırı ısınma, batarya performans düşüşü ve hoparlör-mikrofon sorunları gibi pek çok önemli problem mevcuttu. İlk seferde sorunun "çözüldüğü" söylenmesine rağmen, aslında tam bir inceleme yapılmadığı ve sorunumun devam ettiği açıkça ortadadır. Apple'ın kendi hatası yüzünden tekrar tekrar mağdur edildim ve haftalardır telefonsuz kaldım.

Bu süreçte;
📌 Apple’ın kendi işgüzarlığı yüzünden iki kez servise gitmek zorunda kaldım.
📌 Mağduriyetim devam ederken, yedek telefon bulmak için fazladan para harcamak zorunda kaldım.
📌 Sürekli Apple Zorlu AVM'ye gidip gelerek zaman ve yol masrafı yaptım.
📌 Apple, cihazımı detaylı incelememiş ve ilk onarım sürecinde eksik müdahale etmiştir.
📌 Şu an dahil telefonum Apple Zorlu'dadır ve mağduriyetim devam etmektedir.

Apple gibi global bir markanın, aynı sorunu yaşayan kullanıcılarına cihaz değişimi yapmasına rağmen, beni bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Tek bir kamera değişimi ile mağduriyetim asla giderilmiş sayılmaz! Cihazımda birçok kronik problem bulunmasına rağmen detaylı inceleme yapılmadan geçiştirilmesi Apple’ın kalite anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle cihaz değişimi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin Apple tarafından giderilmesini istiyorum. Eğer sorunum çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Apple gibi dünya çapında bir firmanın, kullanıcı memnuniyeti konusunda daha hassas ve adil bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Acilen geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Ad Soyad: Y**** M** Ö****
Telefon: 0 53********29
Mail: y**********@hotmail.com
Tarih: 01.03.2025