Apple Servisinde Batarya Değişimi Sonrası Ana Kart Arızası Ve Ücret Talebi

Apple iPhone 13 model cihazımda yaşadığım batarya şişmesi sorunu nedeniyle 3 Şubat tarihinde İzmir Mavibahçe Troy Apple yetkili servisine başvurdum. Kronik bir sorun olarak da bilinen batarya şişmesi sebebiyle cihazımı servise teslim ettim ve ücretsiz batarya değişimi yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak batarya değişimi yapıldıktan sonra telefonumu aynı gün kullanmak istediğimde cihazın Apple logosunda takılı kaldığını ve tamamen kullanılamaz hâle geldiğini gördüm. Bunun üzerine cihazı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez tarafıma ana kart arızası oluştuğu ve onarım için 28.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Servise teslim ettiğimde çalışan, sorunsuz bir cihazın servis işlemi sonrasında bozulmuş olması ve bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunlu batarya nedeniyle oluşan ya da servis sürecinde meydana gelen bir arızanın tüm maliyetinin benden talep edilmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece yanlış bir yaklaşımdır. Apple’ın yıllardır alışık olduğumuz garanti anlayışının ve müşteri odaklı tutumunun artık Türkiye’de aynı şekilde uygulanmadığını üzülerek görüyorum. Apple Türkiye ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “üzgünüz” denilmekle yetinilmesi, somut bir çözüm sunulmaması beni daha da mağdur etmiştir.

Apple’ın servis hizmetlerine kesinlikle güvenmediğimi, bu sebeple mağduriyetimi gerçekten giderecek ve güven tazeleyen bir çözüm sunulmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.