Apple Mağazasında Şarj Kutusu Sorunu Göz Ardı Edildi Ve Ücret Talep Edildi

Marmara Park AVM içerisindeki Apple mağazanıza 06.03.2026 tarihinde Airpods Pro 2 cihazımı teknik servis talebiyle teslim ettim. Cihazı teslim ederken müşteri hizmetleri yetkilisine de bizzat gösterdiğim ve kayıt altına alınan asıl sorun, şarj kutusunun hiçbir şekilde şarj almamasıdır. Kutu şarj olmadığı için kulaklıklar kullanılamaz durumdadır. Ek olarak kulaklıklardaki minimal ses sorunlarının da kontrol edilmesini talep ettim. Cihaza ait servis kaydı 2603-025-00137 seri numarası ile oluşturulmuştur.

31.03.2026 tarihinde cihazımı teslim almaya geldiğimde ise tam anlamıyla profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Cihazın şarj almadığı, teslimat sırasında görevli personelin yanında tekrar test edildi ve sorunun aynen devam ettiği fiziksel olarak görüldü. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderilmemiş, sistemde sadece sol kulaklık arızası notu düşülerek yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ücret talep edildiği söylenmiştir. Cihazın asıl sorunu olan şarj kutusu arızası tamamen görmezden gelinmiş, teknik raporlara dahi yansıtılmamıştır.

Müşteri hizmetleri görevlisi, kendi gözü önünde şarj almayan cihazı görmesine rağmen “Teknik hata yapmaz” diyerek sorunu geçiştirmiş, çözüm üretmek yerine süreci tıkayan bir tutum sergilemiştir. Sonuç olarak cihazım teknik serviste kaldığı süre boyunca asıl şikayet konusu olan şarj almama problemiyle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadığı izlenimini vermektedir ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ivedilikle asıl arızası olan şarj kutusu üzerinden tekrar ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, şarj kutusuna ilişkin gerekli onarımın veya gerekirse ücretsiz değişimin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan ihmallerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.