Apple Kargo Sigortasını Reddetti, Müşteriyi Sorumlulukla Yalnız Bıraktı

Apple iPhone 13 cihazımla yaşadığım sorun için Apple genel merkezi aradım, durumu detaylıca anlattım. Görüşmede sorunun yazılımsal değil donanımsal olduğunu, bu nedenle merkezde kontrol edilmesi gerektiğini söylediler ve bana PTT Kargo, Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo olmak üzere üç farklı kargo firması için anlaşma kodu gönderdiler.

13.03.2026 tarihinde Trabzon Ortahisar’da bu üç kargo firmasına da tek tek gittim. Ancak hepsi cihazı “itirazlı kargo” olarak alabileceklerini, bana bir evrak imzalatmak istediklerini, taşıma sırasında ürün kırılırsa ya da zarar görürse sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Yani hiçbir firma ürünü sigortalı ve sorumluluk alarak taşımayı kabul etmedi.

Bunun üzerine Apple’ı tekrar aradım ve durumu anlattım. Telefonda bana bu kargo firmalarının sigortalı taşımak zorunda olduğu söylendi; ancak sahada bunun tam tersiyle karşılaşıyorum, hiçbirisi bu şekilde taşımıyor. Kargonun sorumluluğunun tamamen bana bırakıldığı bir evrakı imzalamak istemediğimi, bu şartlarda ürünü göndermeyeceğimi belirttim ve bulunduğum yerde yönlendirebilecekleri bir yetkili servis ya da farklı bir çözüm olup olmadığını sordum. Apple temsilcisi ise internetten araştırmamı, bölgemde mutlaka bir yer bulunacağını söyleyerek konuyla ilgilenmedi ve adeta konuyu üzerinden atmış gibi davrandı.

Cihazımı güvenli ve sigortalı bir şekilde, sorumluluğu tamamen bana bırakmayan bir yöntemle Apple yetkili servisine ulaştırmak istiyorum. Bulunduğum Trabzon Ortahisar bölgesinde beni açıkça yönlendirebilecekleri bir yetkili servis adresi veya gerçekten sigortalı ve sorumluluk alarak taşıma yapacak net bir kargo çözümü sunmalarını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.