to read complaints and reviews, or file yours.Apple IPhone 14 Tekrar Eden Çökme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
KVK garantili Apple iPhone 14 128 GB cihazımı yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Telefonum uygulamalardan kendi kendine atıyor, zaman zaman tamamen kapanıyor, ana menüye dahi ulaşılamıyor ve ekranda sadece Apple logosu ile bir bar görünüyor. Cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunlar üzerine telefonu ilk kez KVK servisine gönderdim, servis dönüşü aldığımda ise aynı problemler devam etti. Herhangi bir düzelme olmadığı için cihazı 10.04.2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Cihaza ait m. Hizmet formu numaram 193MS0001622’dir. Tüm bu süreci aracı firma olan Vatan üzerinden yürüttüm, KVK veya Apple müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı.
44900 TL ödeyerek aldığım bu telefonu, yaşadığım sorunlar ve kısa sürede iki kez servise gitmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle artık güvenle kullanamıyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Bursa Asmerkez şubesinden aldığım Apple iPhone 14 128 GB telefonumda yaklaşık Mart 2026’dan beri sürekli donma, kendi kendine uygulamalardan atma ve açılıp kapanma sorunları yaşıyorum. Cihazı normal günlük kullanımda dahi stabil şekilde kullanamıyor, temel işlevlerini bile yerine getiremiyorum.
Bu süreçte telefon, aynı şikayetlerle 2 ay içinde toplam 4 kez servise gitti ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve her seferinde aynı problemler devam etti. Her gönderimde aynı arızaları detaylı şekilde belirttiğim halde, cihazdaki sorunların giderilmemesi nedeniyle ürünü artık ayıplı olarak değerlendiriyorum.
Son başvuruda kayıt formuna özellikle “onarım olmasın, iade istiyorum” şeklinde not düşülmesini talep etmeme rağmen, 4. Kez servise giden cihazın ana kart değişimi yapılarak ve IMEI’si değiştirilerek tekrar onarım yoluna gidildi. Telefonu bu son işlemden sonra henüz teslim alıp denemedim ancak bu kadar çok kez aynı arızalarla servise gidip gelmesi nedeniyle artık bu cihazdan tamamen soğumuş durumdayım. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafı iade olmayacağını, kararın tamamen KVK servise ait olduğunu iletti ve mağduriyetim devam etmektedir.
8MS0076926 numaralı kayıt/fatura bilgisi ile takip edilen bu işlem için artık onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ayıplı hale gelen bu ürünün iadesinin acilen alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
