AirPods Servisinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

31.01.2026 tarihinde Ankara Armada’daki Başarı Apple Teknik Servis’e AirPods 4 cihazımı, gürültü engelleyici özelliğinin yeterli çalışmaması ve kronik hale gelen renk soyulması sorunu nedeniyle teslim ettim. 02.02.2026 tarihinde bana verilen belge üzerindeki QR kodunu okuttuğumda, işlem durumunun tamamlandığı ve ürünün teslimata hazır olduğu bilgisiyle karşılaştım; ancak telefonuma hiçbir teslimat SMS’i gelmedi.

Sistemlerinde “teslime hazır” göründüğü için uzun yoldan servise gittim. İlk olarak ürünün hazır olduğunu söylediler, SMS gelmeyince de sistemde onaylamadığımı söyleyip orada onayladılar ve o anda SMS geldi. Daha sonra ise yaklaşık 5 gün önce, en son işlem yapılan cihazın aslında henüz hazır olmadığı bilgisini ilettiler. Teslimat süresi 3 iş günü denmesine rağmen 5 iş günü de geçti; buna rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım, sürekli “serviste”, “sistemsel hata” gibi ifadelerle geçiştirildim.

Ben bu süreçte hem 8–10 gün kulaklıksız kaldım hem de uzun yolu iki kez gitmek zorunda bırakıldım. Ürün sistemde hazır görünürken mağazaya gittiğimde orada olmaması ve hâlâ net bir açıklama yapılmaması nedeniyle cihazın kaybolduğundan şüpheleniyorum. Bu yaşananlar müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve servis sürecinde yaşanan bu belirsizlik, bilgi eksikliği ve zaman kaybı dikkate alınarak, a635200514 numaralı kayda konu AirPods 4 cihazımın birebir yenisiyle ve gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.