Apple Airpods 4 Arızalı Teslim Edildi, Temizlik Yapıldı Deyip Sorun Çözülmedi

12.11.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Apple AirPods 4 cihazımda, yaklaşık üç aydır arama yaptığım zamanlarda karşı tarafa ses gitmemesi, kulaklıktan cızırdama sesleri gelmesi ve müzik dinlerken ilk aldığım zamanki gibi net ve yüksek ses alamama sorunları yaşamaktayım.

Bu nedenle 03.12.2025 tarihinde İstanbul Aqua Florya Troy mağazasına giderek cihazımı teknik servise teslim ettim, sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve arıza kaydı oluşturdular. Ancak arıza kaydında telefon numaram ve e-posta adresim yanlış yazıldığı için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca dönüş alamayınca bugün tekrar mağazaya gidip cihazımın durumunu sordum.

Bana cihazın kontrol edildiği, hiçbir sorun bulunmadığı ve sadece temizlik yapıldığı söylendi, cihazı da “temizlik yapıldı, sorun yok” şeklinde not bulunan bir kağıtla teslim ettiler. Ancak kulaklığı teslim aldığımda, ne mikrofon ne hoparlör bölgelerinde yazıldığı gibi bir temizlik yapılmadığını gördüm, cihaz bıraktığım gibi duruyordu. Buna rağmen “temizlik yapıldı” denilmesi ve sorun yok denerek geri verilmesi, ürüne gerçekten bakılmadan işlem yapılmış izlenimi vermektedir. Fotoğraflarını da bu nedenle özellikle çektim. Servis formu numaram 2512-672750’dir.

Tüm bu nedenlerle arızalı olduğunu net şekilde deneyimlediğim Apple AirPods 4 cihazımın, Troy Aqua Florya mağazası aracılığıyla garanti kapsamında tekrar gerçek bir incelemeye alınmasını değil, doğrudan bire bir olmak üzere sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.