Açılmış iPhone 17 Pro'nun 10 Gün İçinde Kapanıp Açılması Nedeniyle Tam İade Talebi

23.05.2026 tarihinde Bornova Forum AVM içindeki Gürgençler mağazasından peşin havale ile 114.664,05 TL ödeyerek iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 1 Haziran itibarıyla telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. İlk iki gün bu sorun ara ara yaşanırken, bugün itibarıyla sıklaşarak telefonu sağlıklı şekilde kullanamayacağım bir hale geldi.

Ürünü alırken, kutu açılmış ve kullanılmış olsa bile herhangi bir gerekçe göstermeden koşulsuz şartsız iade hakkımın olduğunu biliyorum. Buna güvenerek müşteri temsilcisini aradığımda ise ne iade ne de değişim seçeneği sunulmadan sadece servis adresi verilerek yönlendirildim Henüz 10 günlük bir cihaz için doğrudan servise yönlendirilmemi ve iade/değişim talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak 5 dakika ve gelecek sonuç para iadesi olduğunu sizde biliyorsunuz. Uğraştırmayın. İlla uğraştırmak isterseniz uğraşırım

Apple İade Politikası gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade ya da değişim hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen ısrarla servise yönlendirilmem hem Tüketici Hakları’na hem de satış sürecinde tarafıma verilen sözlere aykırı bir durumdur. 10 günlük, kendi kendine kapanıp açılan bu telefonun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir; iPhone 17 Pro 256 GB için ödediğim 114.664,05 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve yasal haklarım ile Apple’ın kendi iade/değişim politikaları doğrultusunda gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme; firmadan kimse aramadı bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, geri dönüş olur talebim karşılanırsa ürüne aldığım koruyucu ürünlerde doğrudan iade olur ise şikayetten vazgeçerim. Ekran resmini ilettim.